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        2. 客戶服務

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          服務承諾

          1.在客戶正常的儲運、保養、使用條件下,因產品的制造質量問題而不能正常使用時,提供三包(保修、包退、包換)服務。

          2.在接到質量信息反饋時,將在24小時內提出處理意見,并做到100小時內趕到現場處理問題,待正常運轉后,再分析原因,明確責任。

          3.為出廠產品提供必要的技術文件和產品合格證書。

          4.根據客戶需求或協議及時提供備品、備件和安裝、調試、維修服務及對客戶有關人員進行技術培訓。

          5.大型工程項目,將根據招標文件的要求組織生產、測試、檢驗,并配合客戶現場驗收。

          6.嚴格按照IS09001標準組織原材料、零部件的采購和產品的生產、檢驗。

          客戶在使用產品的過程中,如發現產品不能正常使用時,可立即向營銷中心售后服務部咨詢,并將所用產品的型號、規格、使用環境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。經售后服務部提出處理建議后,仍不能解決的,再決定派人或作其他處理。


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